Pràctiques abusives

Carta que he adreçat a l'Oficina de Consum de l'ajuntament de Barcelona i a l'Agencia Catalana de Consum, així com a la meva oficina de La Caixa (a 0,61€ per persona, quants euros poden arribar a robar?):

Quan vaig néixer el meu avi em va obrir una llibreta a La Caixa, allí anava ingressant diners el dia del meu aniversari i del meu sant. Amb el temps, i al començar a treballar va passar a ser un compte corrent, i més tard a cobrar-hi la nòmina.

Degut a les diferents pràctiques de l'entitat finalment fa poc, he canviat d'entitat financera, malgrat que conservo el compte i dues targetes, una de dèbit i una de crèdit. En l'altra entitat sols en tinc una de dèbit, i conservo la de La Caixa perquè he d'anar pagant-la i a més em soluciona algun que altre imprevist.
Cada final de mes ingresso els diners per pagar el crèdit de la tarja i llestos.
Bé, això és sols per situar-me com a clienta de La Caixa.

El dia 3 de juliol de 2013 faig la consulta de l'estat del compte, ho acostumo a fer per veure si han cobrat el crèdit de La Caixa i si hi tinc alguna que altra despesa pendent que m'hagi deixat el compte en descobert. Veig que en data 1 de juliol m'han cobrat 0,61€ en concepte de “interes.descobert”.
Miro, i de l'1 de març fins a l'1 de juliol no hi consta cop descobert.

Vaig a la meva oficina de La Caixa a preguntar per quin descobert m'han cobrat aquests cèntims.
Primer em diuen que es correspon a un descobert de l'abril al juny. Els ensenyo l'extracte del compte que he consultat en línia i, com poden veure, no hi consta cap descobert entre l'1 de març i e l'1 de juliol.

Miren l'extracte i es posen a fer consultes a l'ordinador.
Em treuen un altre extracte on hi ha un ingrés de 20€ el dia 16 d'abril que té "data de valor" el 17 d'abril. I del mateix dia 16 un traspàs per 12,50€. M'explico:

Resulta que els vaig ingressar en efectiu i sense sobre al caixer automàtic a les 18:44:34 hores del dia 16 d'abril (en aquell moment tenia al compte 1,35€), i malgrat que a la pantalla del caixer et diuen que els ingressos sense sobre són efectius al moment, es veu que la data valor és una altra, però això no t'ho diuen.

El mateix dia 16 d'abril a les 18:46:27 vaig fer un traspàs a un altre compte de 12,50€, just des del mateix caixer un cop m'havia confirmat que s'havien ingressat els 20€ anteriors i que ja en podia disposar.

Doncs aquí és el problema, malgrat que tens ingressats els diners al compte i en pots disposar, com que estan ingressats després de les 14 hores no els compatibilitzen fins al dia següent...
La qual cosa no et diuen al moment de fer l'ingrés, al contrari, et diuen que ja els hi tens i en pots disposar. 

Els dic que considero que aquesta és una pràctica abusiva, un robatori, i s'ofereixen a retornar-me els 0,61€.
Els contesto que evidentment no és pels cèntims que m'han cobrat, si no que és pel fet, el qual penso denunciar per tal que, si escau, es prenguin mesures per evitar situacions i pràctiques semblants.

PD: En tornar de la meva oficina consulto un altre cop l'extracte bancari en línia i veig que m'han ingressat els 0,61€ en concepte de “regul.int.descobert”. Tot plegat, vergonyós.

NOTA del 09/07/2013:
I encara avui me’n han explicat un altra de la nostra estimada Caixa: un amiga ingressa un taló d’un proveïdor per una quantitat de 243 euros. Quan rep l’extracte bancari veu que s’han equivocat i li han ingressat 24300 euros. Avisa al proveïdor i va a La Caixa dient que s’han equivocat al posar la puntuació de les xifres. La Caixa li cobra 600 euros de despeses de retorn del taló, quan es queixa li diuen que bé, que en el seu cas sols li cobraran 400... Quan l’error ha estat seu!! #notenenperdodedeu